Klantenservice

Vragen, advies of hulp nodig? Het antwoord op je vraag kun je misschien wel vinden in de veelgestelde vragen.

Uitgelichte vragen
Lees hier hoe we jou een verantwoord winkelbezoek bieden
Hoe kan ik een afspraak wijzigen of annuleren?
Hoe kan ik een afspraak maken?
Ik kan geen afspraak meer maken op een door mij gewenst tijdstip, wat nu?

Veelgestelde vragen

22.icon_bril Created with Sketch.

Brillen

Is mijn bril al klaar?
Wat kost een nieuwe bril?
Welke actie loopt er nu?
Hoe weet ik welke sterkte ik nodig heb?
Welke zekerheid en garanties biedt Hans Anders mij?
Wat betekent een glas index van 1.5?
Heb ik alweer recht op vergoeding van mijn zorgverzekeraar?
Vanaf welke leeftijd kan ik een afspraak maken voor een briloogmeting?
Wat doet een Easy Drive Filter?
Mijn bril zou naar een andere Hans Anders winkel doorgestuurd worden, wanneer ligt mijn bril daar klaar?
Wat houdt het Bril Garant Plan in?
Kan ik een afspraak maken om mijn bril op te halen?
Is het mogelijk om nieuwe glazen in mijn huidige montuur te laten zetten?
Help, ik kan niet wennen aan mijn nieuwe bril.
Meer tonen
12.icon_hoortoestel Created with Sketch.

Horen

Zijn de audiciens bij Hans Anders gediplomeerd?
Wat is een StAr-geregistreerde audicien?
Wat zijn de stappen naar een goed gehoor?
Waar kan ik mijn gehoor laten testen?
Kan ik bij Hans Anders ook terecht voor gehoorbescherming?
Ik wil langskomen bij de audicien, kan dit zonder afspraak?
Komt de audicien ook bij je thuis?
Wat kost gehoorbescherming op maat?
Meer tonen
09.icon_gemak Created with Sketch.

Afspraken

Hoe kan ik een afspraak wijzigen of annuleren?
Hoe kan ik een afspraak maken?
Ik heb de Hoorvragenlijst niet ontvangen, wat nu?
Mijn afspraak is niet zichtbaar in mijn Hans Anders.
Ik kan geen afspraak meer maken op een door mij gewenst tijdstip, wat nu?
Kan ik een afspraak maken voor meerdere personen?
Kan ik een afspraak maken voor de reparatie van mijn bril?
Meer tonen
02.icon_lens Created with Sketch.

Lens Totaal Plan

Hoe word ik lid van het Lens Totaal Plan
Hoe kan ik mijn LTP opzeggen?
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Wat zijn de spelregels en voorwaarden van het LTP?
Mijn sterkte is gewijzigd. Hoe pas ik dit aan in mijn Lens Totaal Plan?
Kunnen jullie mijn Totaal Plan rechtstreeks declareren bij de zorgverzekeraar?
Ik wil tijdelijk geen lenzen ontvangen, kan ik mijn Lens Totaal Plan pauzeren?
Mijn maandbedrag voor het Lens Totaal Plan is hoger/lager
Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen voor het Lens Totaal Plan?
Wanneer kan ik mijn lenzen verwachten via het Lens Totaal Plan?
Meer tonen
06.icon_bericht Created with Sketch.

Facturen

Ik heb een factuur ontvangen omdat mijn zorgverzekeraar niet (volledig) betaald heeft. Waarom heeft de zorgverzekeraar dit bedrag afgewezen?
Ik heb een factuur ontvangen terwijl ik maandelijks betaal voor mijn lenzen. Hoe kan dit?
Mijn bestelling is nog niet geleverd, maar ik heb al wel een factuur ontvangen.
20.icon_oog Created with Sketch.

Over Hans Anders

Hoe kan het dat Hans Anders zoveel goedkoper is dan andere opticiens?
Hoe zit het met kwaliteit en deskundigheid bij Hans Anders ?
Welke garanties en zekerheden biedt Hans Anders ?
In welke winkels kan ik terecht voor brillen, lenzen en hooroplossingen?
Wat zijn jullie openingstijden? En zijn jullie ook op zondag geopend?
Lees hier hoe we jou een verantwoord winkelbezoek bieden
Meer tonen
02.icon_lens Created with Sketch.

Lenzen

Wat is de gemiddelde levertijd van mijn lenzen?
Welke lenzen draag ik nu?
Waar kan ik mijn lenzen laten bezorgen?
Welke actie loopt er nu ?
Kan ik een afspraak maken voor een oogmeting voor lenzen?
Meer tonen
09.icon_gemak Created with Sketch.

Online winkelen

Wat is het (resterende) saldo van mijn Hans Anders cadeaukaart?
Hoe werkt online bestellen en betalen bij Hans Anders?
Hoe werkt betalen met AfterPay?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren/retourneren?
Wat is de gemiddelde levertijd van mijn bestelling?
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Ik heb de verkeerde producten ontvangen.
Meer tonen
06.icon_bericht Created with Sketch.

Bril Totaal Plan

Hoe word ik lid van BTP?
Kan ik mijn voucher verzilveren in de webshop?
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Wat is mijn huidige vouchertegoed voor het Bril Totaal Plan?
Help, ik ben mijn voucher kwijt. Wat nu?
Hoe kan ik mijn BTP opzeggen?
Wat zijn de spelregels en voorwaarden van het BTP?
Kan ik mijn BTP voucher combineren met de lopende actie?
Hoe lang is mijn voucher geldig?
Ik wil mijn Bril Totaal Plan voucher eerder ontvangen kan dat?
Kunnen jullie mijn Totaal Plan rechtstreeks declareren bij de zorgverzekeraar?
Kan ik gelijk profiteren van het voordeel van het Bril Totaal Plan?
Hoe kan ik mijn rekeningnummer wijzigen voor het Bril Totaal Plan?
Meer tonen
20.icon_oog Created with Sketch.

Mijn Hans Anders

Hoe maak ik een Mijn Hans Anders account aan?
Hoe vraag ik een (nieuw) wachtwoord aan voor Mijn Hans Anders?
Inloggen op Mijn Hans Anders account lukt niet.
Mijn bestelling zie ik niet terug op mijn Hans Anders account, hoe kan dit?
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Een familielid is overleden hoe kan ik er voor zorgen dat het account gesloten wordt.
Meer tonen

Stond je vraag er niet tussen? Je kunt ons ook bereiken via:

Facebook messenger

Maandag vanaf 9 uur bereikbaar

Chat met een medewerker

Maandag vanaf 9 uur direct antwoord

Twitter

Maandag vanaf 9 uur bereikbaar

Vul het contactformulier in

Antwoord binnen 5 werkdagen

Bel ons: 088-2745536 (lokaal tarief)

Maandag geopend vanaf 8:30 u.